天津九龙男健医院客服工作日常

　　在客服部做了有段时间了，我来说下我们的工作都是什么样的?首先我觉得是领导给我们的信任和支持，给我带来了对工作的热情和信心。

　　一般而言，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新希望进入一天的工作当中，为更好的收获，我总会去总结自己在工作中的不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

　　在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，我对于本部门工作还是顺畅。具体的工作有什么呢，我来简单的说一下：

　　客服导医的管理

　　客服部作为我们九龙男健医院特色的服务科室、窗口科室。在工作中，我们要尽量按星级酒店的服务标准来配合医院的服务建设。我们定期有集中培训，基本上就是周周有培训、月月有考核，这也就提高了我院导医综合素质。医院要求导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪多加注意，同时加大了日常礼仪的检查力度。我觉得通过这些培训，在一定程度上提高了服务的质量和品位，也为我院创建品牌名院的发展战略做出了自己的努力。

　　导医日常要求

　　1、在实际工作中，导医们要做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;

　　2、我们每天重复着：您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　3、在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待着每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，帮患者解决问题。

　　4、由于我院知名度不断扩大，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，这样的话，我们就能最 大程度地缓解顾客情绪，帮到了患者的同时也为其他业务科室提供便利。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，在一定程度上增加了医院的亲和力。

　　我觉得，导医台作为我院的第 一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。所以，在明确目标和任务的基础上，我们要以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　(免责声明：昆山鸿富通登载此文出于传递更多信息之目的。文章所述内容仅代表文章原作者的个人观点。所写文章的原创性以及文中陈述信息未经证实，对该本文所写全部或者部分内容、文字的真实性、有效性不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行仔细核实相关内容。深度热点专栏文章投诉电话：0512-36684066)