滚雪球式壮大 皮涛涛：绿瘦发展快速靠跟踪服务

　　9月12日，由广东省保健行业协会主持颁发的“科学减肥示范基地”挂牌仪式在广州香格里拉大酒店举行，香港绿瘦国际集团广州绿瘦商贸有限公司正式成为广东省科学减肥示范基地，这是目前国内成立的首个减肥概念类示范基地。挂牌仪式结束之后，健康之初总编陈华对香港绿瘦国际集团广州绿瘦商贸有限公司董事长兼总经理皮涛涛先生进行了专访。

　　无论是出于爱美的需求还是健康的需求，减肥一直是人们热衷的话题，减肥保健品也无疑是保健品中的热销品类，目前国家食品药品监督管理局注册在案的5500余种保健食品中，与减肥相关的产品仅占10%左右，但减肥保健品的销售总额却几乎占据保健品销售总额的半壁江山。减肥保健品市场上每年都会新增不少产品，也会有不少产品销声匿迹，这个舞台向来很热闹。加冕了“广东省科学减肥示范基地”的光环无疑会使得绿瘦在这场市场竞争中赢得不少加分。

　　陈华：在这个行业中有这么多的产品和相关机构，您认为为什么广东省保健品行业协会会把科学减肥示范基地放在绿瘦？

　　皮涛涛：是绿瘦的营销模式吸引了他们。之前广东保健品和卫生厅派人了解和考查了我们企业的整个服务流程、经营理念和经营模式。从我们的经营模式上来看，我们的销售方式是符合现在科学减肥的大趋势的。有别于市场上一些单纯销售产品的公司，我们提供科学减肥的全面服务。消费者在购买产品之后，我们会对客户进行跟踪辅导，并在生理上、心理上、生活上全面安排。比方说提供营养食谱，进行科学减肥理念的传导；一人一方，根据每个人的兴趣爱好、肥胖程度、饮食习惯来量身安排减肥方案。所以说，主要是我们的模式获得了他们的认可。

　　陈华：在刚刚的挂牌仪式上，广东保健行业协会的秘书长张咏先生谈到许多减肥保健品购买者的特点，比如说对产品功效预期求快求猛、产品辨识率低、品牌忠诚度不高等。目前市场上一些产品都强调减肥快，相反绿瘦的疗程时间设计的较长较慢，您不担心出现消费者急于求成，坚持不了多长时间就转购其他产品的情况吗？

　　皮涛涛：担心是有的，张秘书长是对市场上现有产品进行研究总结后得出这个规律的。正如刚刚所说的，我们与市场上售卖的其他产品有所不同，市场上的其他产品销售之后，没有进行跟踪服务，而我们的产品销售之后，使用后虽然不能立竿见影，但我们会实时与消费者进行联系，对他们进行健康瘦身理念的灌输。我们提倡健康科学减肥，首先提倡是要安全，在国际上公认西药减肥对身体是有害，所以即使它们能够短期内取得成效，我们认为它不利于健康。我们现在首先给客户灌输健康的观念，希望他们能够接受健康减肥的理念。减肥需要循序渐进，是一个长期的工作，而不是短期的过程，立竿见影的效果往往容易对身体造成伤害。我们也有失去的客户，有小部分人购买了我们的产品之后，认为我们的效果太慢了，或者不能接受我们的减肥理念，最后放弃了我们的产品，这个都会有的。

　　陈华：消费者接受你们的理念吗？

　　皮涛涛：大部分的还是会接受，因为现在的人们都非常注重健康，不仅是我们公司在提倡健康减肥的理念，而且很多媒体和政府也都在呼吁健康减肥，希望大家认可减肥是一个长期的工作，而不是急于求成。

　　放弃传统渠道 400电话与互联网支撑绿瘦销售大网

　　虽然目前绿瘦的知名度还不能与曲美、碧生源、大印象等知名减肥品牌媲美，但是在广东保健行业协会秘书长张咏的发言中，绿瘦常常是和他们放到一起相提并论的。皮涛涛介绍到，绿瘦从策划到运作用了六年时间，但真正进入市场只有三年时间。

　　在短短的三年中绿瘦的起步非常快，主要是因为他们的销售模式有别于其他减肥产品，皮涛涛认为绿瘦的销售模式更接近于直销。只是与直销的人头销售、面对面销售有所区别，绿瘦大力拓展的是网络与电话销售的服务模式，而并没有在地面的超市或药店销售，与传统模式相比，绿瘦的这一销售模式显得更加迅速快捷。

　　“如果绿瘦也同样走传统销售渠道进军地面市场，意味着首先要和占目前市场大份额的品牌进行品牌知名度的较量。”面对陈华总编关于经营模式的提问，广州绿瘦商贸有限公司总经理皮涛涛说起了绿瘦的市场进攻策略，“前期，绿瘦还是会进行大量的广告宣传，主要是通过互联网广告，后期也会投入平面广告及电视广告进行宣传，借此提升品牌知名度，同时巩固吸纳更多的会员和客户，”

　　“我们看到绿瘦在销售过程中充分使用了互联网，是目前对于互联网应用最好的减肥保健品品牌之一，绿瘦为何对互联网如此看好？”作为中国第一的健康门户网站的负责人，总编陈华对绿瘦此举表示出十分浓厚的兴趣。皮涛涛坦言，“主要是因为互联网比较发达，用户比较多，目前我们在地面销售模式缺乏的情况下，我们的销售模式主要通过互联网广告推广品牌，根据互联网的特点有助于我们迅速提高品牌的知名度。”

　　滚雪球式壮大 绿瘦发展快速靠跟踪服务

　　陈华：绿瘦目前发展如此快速，能否谈谈要诀？

　　皮涛涛：这跟我们独有的跟踪服务有关，现在市场的客户需要跟踪性的服务，我们发展快主要是不会让使用过绿瘦的客户丢失，用滚雪球的方式，让我们的顾客越积越多，根据现在的发展趋势，过几年中国大部分的肥胖者都会跟我们有联系。

　　当陈华问到绿瘦目前会员规模情况时，皮涛涛不无骄傲的说出了一个数字：200万。

　　皮涛涛总经理的专访结束后，在与广州绿瘦副总谢方敏的交谈中谈到，目前国内保健产品类品牌鲜少有使用绿瘦这样的客服跟踪方式的营销模式，主要原因是与传统模式难以追踪产品去向，无法与使用人取得直接联系。目前绿瘦采用的这种营销模式可以为用户提供更好的服务，应该说在市场竞争时具有很大优势。言谈之中，这位前百度广州运营总监，对年轻有为的皮涛涛总经理颇为赞赏。

　　后记：

　　绿瘦商贸公司放弃传统销售渠道，只采取电话与互联网的模式销售，首先在终端和渠道的控制上已先下一城。不甘于简单的电子商务模式，着力提供跟踪服务的模式，能让消费者的粘滞力大幅度提升。避重就轻的销售模式，节省出来的费用可用于广告宣传与客服系统的搭建，让企业投入预算轻松不少。

　　绿瘦的经营模式与许多减肥机构提供的服务类似，经营理念应该说是十分吸引人的，在广东省保健品行业协会实地考察调研结果也十分认可，绿瘦在进行产品销售的同时实行单独的个人跟踪服务，为每个消费者制订科学的减肥瘦身计划，与心理、饮食、日常的锻炼等相结合，实行长期的贴身跟踪服务，必将得到消费者的认可并大力推荐。在目前减肥瘦身产品混乱的市场格局中，无异于一股暖流，协会通过设立减肥示范基地的方式也是希望能树立榜样，促进行业健康发展。

　　理想是美好的，但现实总是十分艰难的，减肥机构人头少额度大的情况，设立一对一服务相对容易，而减肥产品如果随着品牌推广的深入，销量大增的情况下，购买减肥保健品的消费者规模要远超于机构类消费者。我们从了解到的情况来粗算一笔账，以每位客服人员跟踪50位会员为上限，假定200万会员中有一半需求提供减肥服务，则意味着绿瘦将需要投入至少2万人次以上的人员投入，这就是个不大但很很惊人的数字了。

　　绿瘦提到的这一减肥跟踪模式，在全球范围内有一家十分成熟的公司可供参考借鉴，——纽约证券交易所上市公司美国Weight Watchers International。这是目前全球领先的体重管理和减重服务专家，每周全球有约150万他们的会员在1万5千多名专业导师的指导下，参加5万多节互动课程，目前该公司也已进入中国市场，与达能达成战略合作，开设了中国版Weight Watchers——慧俪轻体，绿瘦能否超越他们成长为中国的Weight Watchers，我们拭目以待。