出院电话回访|西安华都妇产医院全面呵护您的健康

　　做好电话回访工作，提升出院患者满意度

　　为不断加强“设立市区满意医院”取得阶段性的效果，深入了解患者就医需求，西安华都妇产医院从对门诊患者抽查采访调查之外，还建立了专门的回访中心，对出院的患者进行电话回访，根据患者满意度以及为我们提出的建议不断进行改良，并将此项工作提升为医疗服务质量的重要内容当中去。

　　为了更好的做好此项工作，我院领导高度重视，制定了详细的实施方案，成立了满意度回访组。回访内容包括患者出院后的身体健康状况和对医院的整体环境、服务态度、医疗水平等方面的评价。

　　回访组成员认真倾听患者的就医感受和意见建议，并作详细记录。了解住院期间患者对医院的治疗、住院、门诊等多方面服务是否满意，以及患者的身体恢复情况、用药情况等，并有针对性地进行相关指导，包括生活起居、饮食指导、用药指导、门诊复查等。

　　患者走出医院，如果不回来复诊，医院则很少能顾得关心每位患者。电话随访则弥补了这个不足，西安华都妇产医院医护人员通过电话了解病人出院后的情况，不仅可以巩固治疗效果，还可以了解患者住院期间对医院的真实感受。回访组将对回访情况进行汇总、分析，并形成书面的满意度报告，力求真实客观地反映来院患者的满意度情况，为进一步提升医疗服务质量水平提供翔实决策依据，进而提高患者满意度。

　　(免责声明：昆山鸿富通登载此文出于传递更多信息之目的。文章所述内容仅代表文章原作者的个人观点。所写文章的原创性以及文中陈述信息未经证实，对该本文所写全部或者部分内容、文字的真实性、有效性不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行仔细核实相关内容。深度热点专栏文章投诉电话：0512-36684066)