广药敬修堂佰花方顾问团，给肌肤最安全到位的呵护

　　再严谨的BA也做不了佰花方的顾问——敬修堂佰花方顾问凭什么要求这么高?

　　做护肤品，所谓顾问不就相当于屈臣氏的BA吗?BA不就是懂护肤的产品推销员吗?这是大众对护肤品一线销售人员的普遍认知。然而深入了解敬修堂佰花方，这个华南最 大药业集团跨界做护肤的品牌，洞悉百人顾问团的潜在能力和细化运行方式后就会感叹，再严谨的BA也做不了佰花方的顾问。佰花方顾问凭什么要求这么高?

　　佰花方护肤顾问中心由哪些人组成?

　　佰花方护肤顾问中心区别与一般形式上的销售顾问团队，而是一个背后以庞大技术资源背景支持的一个联合协作中心：

　　前端有上百位经过专业训练和实战经验的护肤顾问

　　他们随时将消费者的皮肤问题归纳分类汇总，将产品使用情况与不同皮肤产生的阶段反应源源不断的反馈向护肤协作各方，获取专业实效的优化建议，以及产品配方的更新升级的最 新调整，以确保给到对应皮肤问题最适合的调理方案。

　　后端资源配备高级配方工程师，研发博士

　　随时对接来自前端顾问反馈的皮肤使用中产生的反应和疑问咨询，从实验角度给予专业的解答，并为皮肤问题进行产品配方调整使其能够更加满足实际情况的皮肤需求。

　　线下直接对接皮肤科医生、联合国内外合作机构专家及护肤达人

　　从实践案例的角度接收医学和国内外最 新实验和实际效果的经验指导，随时为前段顾问进行实际案例分析解答疑难情况的解决办法，甚至能提供实际的联合诊断，治疗和操作的完成，是顾问团的千里眼和千里手。

　　顾问团内部还配合产品测评及培训师

　　新的产品效果如何，如何作用一定先由产品测评及培训人员指导护肤顾问亲自体验和使用，随时观察总结皮肤的反应情况，顾问给到消费者的一定是有实际测评体验实际根据的结果。

　　在有这一整套人马资源的情况下，整个护肤顾问中心就将皮肤问题—产品—效果各环节无缝对接起来，仅仅这一点，就不是一般的销售顾问或者专业BA所能比拟的。

　　怎样才能成为护肤顾问?

　　佰花方的护肤顾问不仅仅要了解产品，更需要能够对各种皮肤问题提供出有针对性的改善方案，并熟悉各种改善情况下皮肤的阶段性走向和实例依据。这就要求顾问具备熟练掌握产品配方成分专业知识+皮肤专业知识+实战诊断及搭配阶段效果管理经验，只有从产品专业，皮肤专业，实际案例上都具备过硬的知识储备和足够多的案例经验才能一步步从助理到顾问的去成长。而且顾问团的顾问需要定期的对外学习充电和参加定期的考核，进行优胜劣汰。以此来保证顾问团的人员质素。

　　在经过这一系列学习训练和考核过程中成长起来的顾问，他们不仅懂得如何处理皮肤问题，更懂得如何处理消费者的负面情绪与心理困惑，更能设身处地利用横向联合资源为服务对象解决实际困难。这样的顾问不仅仅是一个BA能比拟的，更接近私人护理师与个人护肤导师的角色，而且拥有的潜在能力远远超过任何一个类似的职业。

　　百人顾问团都做什么?

　　与BA本质的区别，禁止推销式兜售产品的诱导说服，给予正确服务的咨询，不强制购买，给予顾客有帮助能解决问题的护理方案，顾客反而都信赖顾问而不是当成销售。顾问们在服务上秉承一个护肤指导者的身份，以提供有帮助的解决方法作为宗旨，工作的导向和内容都与护肤品销售顾问有着很大区别：

　　一对一服务，随时回答咨询解答皮肤问题

　　首先，顾问对于每位咨询者进行一对一服务，为咨询者建立个人皮肤档案。无论是否有产品需求，都会以顾问的专业角度进行皮肤护理问题的咨询和解答，只要是有这方面的需要，顾问会作为指导者随时在线帮助咨询者，这点赢得了很多人的信赖和口碑。

　　皮肤评测

　　对于确实急需改善皮肤问题寻找解决方案的咨询者，顾问们不会只通过几个简单问题就开出产品单，一定要做到对皮肤实际情况的观察判断，通过每个阶段的皮肤照片或者视频录影看到皮肤的真实状况，再结合皮肤日常护理情况和生活习惯等细节方面综合了解，才能为咨询者的情况下判断给出适合的阶段建议和方案。

　　细分皮肤问题给出针对性解决方案

　　佰花方的顾问团队有一个难以复制模仿的地方就是，为咨询者提供解决方案的时候并不是像常规护肤品BA那样简单的将皮肤分为油性，干性，长痘，长斑，暗黄这几大类就固定给出产品搭配方案，很多人拿到的产品其实都是一样的。但是在佰花方的顾问团里，你会看到每个顾客甚至在每个阶段搭配的调理和建议方案都是有变化的，他们是根据顾客皮肤情况的动态变化需求来给予产品使用类型，数量甚至使用方法的调整。在这种精细化皮肤动态效果管理下，顾问就能做到避免千篇一律，能对每个顾客给出针对性的方案，真正帮助他们解决自己的问题。

　　疑难问题获得上层资源协助，调用横向线下资源为顾客解决问题

　　对于一些顽固和疑难的皮肤问题，任何一个个人BA和顾问层面的能力往往有限，但是佰花方因为庞大的护肤顾问中心和联合资源的存在，顾问的能力被延伸放大，前端的顾问可以远程向研发中心的工程师，线下医院的皮肤科专业医生寻求帮助和解决方案，甚至可以帮助咨询者联系医院医生进行联合方案的治疗，所以佰花方的顾问并不是作为一个产品推荐者，而是站在确实帮咨询者解决皮肤问题的角度给予他们最便利和周到的服务，从实际成果上收获口碑和信赖。

　　现在，你知道为什么再严谨的BA都做不了敬修堂佰花方顾问了吧?佰花方顾问团其实就是这样一个研发与实践，线下与线上的大团队协作中心，团队服务于每个前端顾问的咨询者，而每个顾问又不断吸取交换着各种信息，将整个团队的时效性和时效性持续推进不断更新换代。优化组合，最终形成一个良性的循环，在短短的时间里迅速壮大和发展，赢得市场和顾客的欢迎。

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