瑞尔集团的“慢道”匠心

　　在邹其芳眼里，做什么事都要遵循规律，慢慢来。

　　就像他创办的瑞尔集团，18年来稳步发展，没有急速扩张，以既有步伐前行。

　　在这个人人争先恐后的时代，面对行业竞争者纷纷开疆扩土，邹其芳似乎并不担心，他的瑞尔集团依然淡定而从容。

　　“慢道”致远

　　1999年孕育高端口腔连锁品牌——瑞尔齿科，相隔13年后才又孕育出另一个品牌“瑞泰口腔”，为广大白领群体服务。相比其他连锁医疗机构快速扩张的战略，瑞尔的速度确实“有点慢”了。但邹其芳并不回避外界对瑞尔齿科发展太慢的质疑，他有自己的道理。

　　“简单的说起来，我们就是聚集一批志同道合的人，做一件让国人开心的事。我们的基本思路就是要打造一个专业、关爱、认真以客户为中心的一种企业文化，就真正把客户的利益放在首位。”

　　说起来容易，做起来很难。以瑞尔齿科为例，从创立之初就定位在高端，而要真正得到高收入人群的认可，必须提供“不一样的服务”。

　　“我觉得不管是医疗诊所还是口腔，目的就是为了帮助顾客解决他们的问题。瑞尔的特点就是更加贴近消费者，为他们提供贴心的服务。我们注重的不仅是患者的病，还有他们的感受。让他们能够在治疗过程中，有一种享受的感觉。”邹其芳说。

　　以顾客中心、“顾客即家人”，塑造这样的企业文化和服务理念绝非朝夕之功，瑞尔的这种“慢行”正是为顾客提供上乘服务的保证。

　　行稳才能致远，邹其芳并不希望瑞尔走的过快，“我们与顾客建立的是长久关系，瑞尔要为他们提供一生的服务。医疗企业建设一定是长长的马拉松，不是短跑，所以我们不看外界，专注自己的步伐。”

　　“匠心”品牌

　　深耕口腔医疗服务18年的瑞尔集团，没有因为他的“慢”扩张而丧失竞争力。相反，谨慎的扩张，沉心打磨服务品牌为瑞尔建立了扎实的口碑。邹其芳称，瑞尔齿科70%的新顾客来自于口碑推荐，顾客平均每年3到4次主动复诊。即使放在国外，这样的复诊率都相当少见。

　　不论您走进的是瑞尔齿科诊所，还是瑞泰口腔医院，温馨柔和的环境都会让你感觉很舒适，人性化的设计体现出这里的专业。

　　硬件设备采用国际先进品牌型号，每间诊所医院都配备消毒室和无菌室，并用紫外线灭菌灯进行空气消毒。医疗器械每次使用前都消毒液浸泡和高温高压双重消毒，不能高温高压消毒的均一次性使用。

　　“我们采用的设备基本上都是国际上先进的设备，但我觉得硬件谁都可以购买，硬件是一个必需品，但真正能够为客户提供高质量服务的还是要靠软件，靠专业的医疗队伍，这也是今后能否长久发展的核心所在。”邹其芳解释说。

　　创立瑞尔之初，邹其芳就敏锐地意识到医疗人才的重要，储备和培养医疗人才直到今天依然是瑞尔的重要战略工程。目前，瑞尔集团汇聚了一批国际高端专家，主要来自于英国伦敦大学皇家医学齿科、北京大学口腔医学院、华西医科大学口腔医学院等国内外名校。其中60%以上为硕士和博士学位，部分医生是美国宾夕法尼亚大学口腔医学院的访问学者。

　　今天看来，毫无疑问，邹其芳重视人才培养的策略十分具备远见性，花费十余年培养出来的团队，是瑞尔最优质的资产，也是瑞尔今后发展提速最重要的基础。

　　邹其芳和他的瑞尔集团以“老匠人”的姿态，18年不改初心，以“精益求精、臻于至善”的匠心精神，厚植起“生产微笑”的品牌。

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