大理天龙肛肠医院甘做“田螺姑娘” 只为患者舒心放心

　　以病人为中心，是大理天龙肛肠医院始终坚持的服务原则，寻医问诊到手术治疗，每一个环节，都有医务人员温馨体贴、优质专业的服务伴随，到院治疗的患者及家属都对东大的惠民服务有深切的体会，并给予高度赞扬。

　　举诚信旗帜 树优质形象

　　近日，大理天龙肛肠医院领导班子就医院服务流程与制度开展了提高会议，会上柳佰富院长指出，一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍，只有医务人员具备了崇高的职业精神，才会在服务中做到真正的“以病人为中心”。

　　首先，整体服务流程需要进行优化，方便群众看病就医。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，改善服务设施，缩短流程工序，减少病人等候时间。

　　其次，作为榜样型诚信医院，力求实践公开透明服务，保障群众就诊知情权。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理;做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，使患者明白消费。要求全院各岗位负责人将服务信息公示，并把明确告知患者作为工作义务，方便群众自愿就医的选择。

　　开展医风建设 落实责任制度

　　优质服务是诚信医疗的重要组成部分。“诚信医疗”是思维理念，优质服务是具体行为，医风医德是执行标杆，只有坚守为医之道，坚持一切以患者为中心，才能经得起社会的监督，赢得患者的信赖。医务人员要提升自我专业素养，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。

　　另一方面，医院将从劳动纪律、认真热情、仪容仪表等方面严格考核全院医务人员的医疗服务质量，门诊病人的反馈、住院病人的问卷、导医的评分、各科室无记名评分等途径及方法进行综合考核标准，力求医疗服务质量的优化。

　　大理天龙肛肠医院院长李绍昌强调：医院将继续开展服务质量规范工作，真正做到以人文关怀为主，变被动为主动，给患者最便捷的服务，让家属更放心安心。

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