宁波艾博尔妇产医院引进国际化服务理念

　　医院,是社会主义精神文明建设的一个重要窗口。医院自身形象如何,能否吸引患者就医,最终实现“两个效益”,又在很大程度上取决于医疗服务的整体水平。过去的管理模式对服务更多地体现在技术上,只强调了标准化,而忽视了个性化和人文方面的内容。

　　令人欣喜的是,随着宁波艾博尔妇产医院的开业,它将让每一位宁波人感受到“宾至如归”的现代化医学模式。

　　作为一所妇产专科的新兴医院,艾博尔妇产医院首家引入台湾先进的管理团队及经营理念,全面推行医疗质量满意体系、医疗服务满意体系、服务承诺满意体系、医疗价格满意体系,医疗服务凸现个性化。在这里,您不仅能感受到整洁、优美的环境,更能体会到一种浓浓的人文氛围和关爱。舒心、称心、放心、开心更是此时此刻的最深感受。

　　舒心:住院星级宾馆化

　　精明的艾博尔人知道,要在激烈的医疗市场上立于不败之地。靠高新设备、拔尖人才、医风医德是远远不够的,还必须站在老百姓的角度,设身处地的为老百姓着想,为老百姓办实事。创建伊始,他们就把星级宾馆化服务模式导入护理工作中:把护士办公室改名为“护士站”,把住院部的病房改名为休养区,分宾馆式休养房和家庭式特级休养房,并完全按二十一世纪医疗需要进行装备:空调系统――可使休养区气温四季宜人,冬天暖意融融,热而不燥;夏天凉风习习,凉而不冷,而且不收空调费,不会增加病人的负担。通风系统――在通风换气机组上加设空气净化器,既可排除休养房内各种异味,保持室内空气清新,又可防止因空气导致的“交叉感染”。中心系统――每个休养区都实行了中心供氧、中心呼叫、中心吸引、中心消防,为及时、高效地抢救重危病人,提高病人的生存质量,提供了优越条件。洗浴系统――新休养房里都有独立的卫生间,所有卫生间全部安装有电热水器,不论病患者何时入住休养区,都可以在二十四小时内洗浴,十分方便。个性化服务系统――在治疗期间,医师会根据患者的身体情况为其量身定制个性化的治疗方案及营养师配制个性化的营养膳食。住在休养区里的病患者,住在置有现代化设备的休养房里,病人可以感受到现代化休养区的浓厚氛围,接受现代化医疗设备的优质服务,能感受到家庭的温馨。在这样的环境,这样的条件下治病,当然让人心旷神怡。

　　称心:口号从墙上下来

　　与其他医院一样,“患者安全,质量第 一”、“职业操守,伦理道德” 等口号在艾博尔妇产医院也触目可及。这些口号不仅写在了艾博尔妇产医院的墙上,也写进了医护人员的心坎里。

　　“我们的服务承诺是:视患如亲、关爱患者,医院条件最 好的房间就应当是病人的休养房。”艾博尔妇产医院院长对记者说,“过去病人一进医院就有好多医院的制度等着她――医院想的是如何让病人适应订的这些制度,这种观点已经不能适应目前社会发展的需要,医院应更多地从病人的需要出发来进行管理,并为这种管理创造条件。”

　　正是这种理念的支配,便有了种种为民着想的措施:24小时随叫随到,一对一客服秘书陪同,免排队预约诊疗服务等等;过去护士为病人量体温、送药、扫床等都有固定时间,现在则照顾到每位患者不同的休息习惯和需要,等患者方便时再做。

　　为了将护理工作做得更细致、更到位,艾博尔妇产医院还不失时机地推出了“护士星级服务标准”,邀请星级宾馆管理人员到医院来讲课,从最基本的仪表、体态和语言开始进行规范化的训练,对服务内涵、服务准则、文明用语、着装等也作了明确规定。同时,护士长将护理人员分为三组,由年资较高的三位护师担任组长,由她们负责具体的日常护理工作的指导和带教。护士长建立系统、完整、有效、科学的管理制度,使全体护理人员在工作中相互衔接,有条不紊。为了杜绝差错,护士在摆药、对药、配药、发药、挂液体、输液、危重病人的翻身等各个环节均有签名登记制。“为现代女性提供全方位的医疗服务和健康教育”,这是艾博尔妇产医院全体护理人员的共同的职责和使命。

　　放心:医疗费用透明化

　　医疗收费一直是敏感的话题。熟悉国家医疗收费标准的人都知道,一甲、二甲、三甲医院的收费标准是不一样的,二甲高于一甲,三甲又高于二甲,这是因为医院等级越高,规模越大,总体技术含量越高的合理规定。而艾博尔妇产医院先进的设备、宾馆式的医院装修、优美的环境,很容易给人难以企及的印象,但艾博尔妇产医院公开承诺的收费标准却是“二甲医院的标准,一甲医院的收费”,收费标准完全透明化。

　　艾博尔妇产医院为什么敢这样透明化地收费呢?据医院院长介绍,由于艾博尔妇产医院引进了台湾的经营管理理念和现代化的管理模式,倡导优质资源的共享以及严格的人员、医药、设备管理制度,杜绝了一些医院层层吃回扣的恶习,不存在中间利益的灰色地带,所以敢完全透明地公开收费。

　　在艾博尔妇产医院,病人及其家属还成了诊疗过程的知情人和参与者。医师会根据患者的情况,为其量身定制个性化的诊疗方案,并由家属共同参与,最 大限度地满足患者的需求。同时艾博尔妇产医院的医生做到“带着感情下病房,想着百姓开处方”,从病人的实际和病情需要出发,做到合理检查、合理用药、合理收费。

　　开心:饮食也有专家管

　　“民以食为天”,作为医院,其职责当然是做好对患者的准确诊断和医疗,可艾博尔妇产医院在保证正常医疗的前提下,自加“紧箍咒”,在患者中当起了“食疗”营养师。

　　生过病的人大都有过这样的体验:一旦住进了医院,亲朋好友便蜂拥而至地送水果、奶粉、蜂蜜、麦片、鸡汤、骨头汤、鱼汤等营养补品。按现代营养要求,有些补品与疾病是相克的,而病人又缺少相关知识,结果病人营养没补上,反而闹起了腹胀、胃炎、拉肚子等毛病,旧病未治好,新病又来了,这样的情况在住院部经常发生。针对这种种状况,细心的艾博尔人从病人的角度考虑,专门配备了一名营养师会同星级酒店的厨艺大师,根据患者不同阶段的饮食需求和恢复状态,为其设计营养专膳。使患者得以全方位调理,吃出健康,早日恢复。

　　这里记录的仅仅是艾博尔妇产医院个性化服务的一个侧影。可以毫不夸张地说,为了宁波女性的安康,艾博尔妇产医院在便民就医上是颇费了一番心思的。让我们用爱国民主人士李嘉诚先生写给医护工作者的一段话作本篇结尾吧:

　　人生几何?能够为一个被病魔折腾的人,送上一副止痛药、一丝温暖、一份关心,他们肉体上的痛苦马上立竿见影地止痛,心灵同时得着滋润,这是何等尊贵的工作。在共谱生命心弦的休止符时,我们对病者不舍不弃的爱心关怀,一生将感觉骄傲和无憾!因为人类灵魂高尚的情操和品质,藉着你们博爱无私的奉献,在永恒中得着呈现和实践。在日落的那边,眼泪忧伤变为温柔的祝福。

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