三驾马车　解密上海时光

　　说到整形，上海可是一块腹地。早在解放初，上海就率先拉开了我国整形美容事业的序幕，之后半个多世纪以来，剧情一幕幕上演，高潮一波接着一波。如今，上海大大小小的整形美容机构已有100多家，俨然一幅整形版的春秋战国图。这其中，上海时光整形外科医院名气颇大，多年来一直出于市场领先的地位，那么到底是什么让它在市场突围中获胜？它的发展路径和成功秘诀又是什么？和彭渤院长聊完之后，一切有了答案。

　　坚决依靠专家与技术取胜

　　从全国来看，目前整形机构大概可分为三类，分别是：整形专科医院、公立医院整形科、整形美容门诊部或者诊所。据了解，上海时光整形外科医院的性质比较特别，它的前身是历史悠久的三甲医院（曙光医院）的整形美容科，1999年才升级独立出来，正式定名为时光整形外科医院。

　　经过近十年的发展沉淀，时光外科整形医院秉承“三甲”医院高水准、国际化的规范管理体系和医疗服务质量，拥有一批国内知名整形专家，彭渤院长说，“从上海来讲，时光整形能够成为领先者，第一是靠技术，通过技术来实现产品的完成，而技术好不好又是由人掌握的，所以医生的经验和能力决定着手术的成功；第二是靠专家团队，时光医院囊括副教授以上的专家有20多位，主治医生都比较少，我们这里只有副主任以上的才能称为专家，由这些专家来手术就保证了时光的技术质量，二者合二为一。”

　　提到这些专家，彭渤如数家珍，他说，“目前我们有全国最知名的颌面外科专家冯胜之，他在全国都是非常知名的颌面外科专家，其次是脂肪移植方面，石重明教授是这方面的顶级专家，教授、主任医师、留日博士，除此之外，颌面外科的优秀专家还有青壮年的何晋龙教授等等，做乳房的专家特别推荐许黎平主任，还有做眼睛做的非常漂亮的缪勇副院长等等。”

　　总的来说，彭院长认为时光的专家都是非常优秀的，每个专家都各有所长，网站上对每一个专家都有初略介绍，把各自的特长都介绍给顾客，顾客看了专家的基本介绍之后，可以凭自己的感觉选择某一些专家，和专家约时间面对面沟通。

　　有的网友表示，现在很多机构都会对专家进行包装，五花八门的头衔，以致消费者看了很多资料介绍以后更加混乱，还是做不出决定怎么办？彭渤表示，“这是可以理解的，其实做整形术前的沟通是很重要的，在交流和沟通的过程中才能产生对医生是否信赖的感觉，这是求美者对医生认可的过程，也是让医生了解你真正的需求的过程，到底要达到什么效果？这个过程更直接，能够让医生和顾客双方接触更深，了解更多层次的问题，所以医生们并不赞成仅仅通过看医生的基本资料就绝对找哪个医生做手术，这种方法太主观了，不符合整形美容这个行业的特点，也是不太成熟和理性的表现。”

　　以安全美丽为基本要务

　　在与彭渤院长的交谈过程中，“安全”两个字被他反复提到。在他看来，如果连最起码的安全都不能保证，又拿什么去谈美丽呢？而时光医院在保证安全方面是非常重视的，也正因为此，它们拥有了很大一批忠诚的消费者。

　　据介绍，目前就上海时光整形外科医院的门诊量来说，每天都有上百位顾客前来咨询问诊。因为上海是国际化大都市，集中了很好的医疗资源，本身对周边省市就有一定的影响力和辐射力，其次由于现在的交通通讯工具很发达，信息传达的非常快，造成了周边城市的整形消费者向上海流动的趋势，而且每年这种趋势都在增加，比如安徽、浙江、江苏这些地方有很多顾客到我们医院来，当然还有海外顾客！

　　市场虽然很大，但消费者的选择也是很多的，如何让消费者对时光这个品牌保有忠诚呢？彭渤说，“品牌是需要时间沉淀的，为什么一个百年老店能够长时间屹立不倒，口碑非常重要，我要劝我们的网友不要轻信广告，口碑比广告更重要。消费者应该更看重这个医院本身这么多年来积累的名声，知名度，美誉度。口碑好是对医院整体的认可，其中也包括了对医生的技术的认可，二者是合为一体的。我们做的更多的都是老顾客带着家人，亲属，朋友，同学，同事过来，都是口口相传，然后再推荐到我们医院。”

　　设备和服务夯实基础

　　皮肤科开展的项目，国际上发展也是非常快，主要是通过注射和各种光来治疗一些皮肤上的疾病，这些很多都是靠设备来完成的。对此，彭渤表示，“现在时光进口的都是国际一流的设备，比如美国科医人的设备，价格都不菲，上百万，比如王者风范，维纳斯，脱毛仪等等以及其它的一些治疗设备，所以时光这方面的设备条件和硬件条件是非常好的，另外，时光的医生也是从事了很多年皮肤科的美容专家，所以通过我们的技术和设备相结合，我们也是非常有优势的，一定会给我们的顾客带来一些在享受中完成的美容项目。”

　　的确，目前时光已经和多家国际知名机构建立了合作关系，比如美国史赛克颅颌面外科培训基地，美国科医人美容激光与光子嫩肤临床培训基地等专业学术机构，为医院整形技术的全面提升提供了强而有力的技术支撑，满足了广大爱美者不出国门便可享受国际经典整形技术的愿望。

　　谈到服务，彭渤举了很多实际的事例来说，“比如对手术后病人的回访，长时间的回访，长时间征求顾客对我们医院的技术、服务、价格等方面的意见，等等方方面面的信息反馈，来调整我们的工作，尤其是术后服务，对于建设我们的品牌，建立我们的忠诚客户。在这一方面，公立医院的服务就相对不敢恭维了，还有的医院术前很热情，交钱做手术了就没那么好，做完了就不管了，这样是不行的。我们希望顾客能在舒适的环境中完成美丽的蜕变。”

　　扩大规模，服务全国市场！

　　就是这样，上海时光整形外科医院通过全院上下的努力，通过树立品牌，以及良好而完善的术前术中术后服务赢得人心，所以她们可以非常骄傲地说，“我们是行业里边的领先品牌，是市场的领着者！”

　　尽管如此，彭渤表示，“作为一个集团化企业中的中坚力量，可能别人觉得我们发展的步子慢了一点，所以接下来，可能我们需要涉猎更广泛的地域，需要去别的城市建立我们的分院，开辟一些新的市场，因为时光各方面的条件以及时机都已经成熟，所以这是我们发展壮大的机会，我们必须抓住这次机会，大力发展集团的一些中长远的计划！”

　　对于整形美容行业的发展，彭渤也提出了非常中肯的意见，他觉得目前我们的整形美容行业发展中，有很多问题需要解决，首先最为迫切的就是要严格执行我国的一个准入制度，前一阵央视曝光，美容院做也打肉毒素，美容院也敢做隆胸，什么都敢做，医疗机构把没有整形手术资格的医生也拉过来做手术，包括普外医生，骨科医生都来做，肯定要出问题。以上这些都是经常讲，但就是做不到，有些是企业不配合，有些是机构利欲熏心，违法乱纪，但也突出反映了我们的政府监管不力，这些问题都嗜待解决！