医疗健康服务的有效流量探索

　　医疗健康(爱基,净值,资讯)服务通过第三方流量变现问题，一向困扰着从业者。除了大海捞针的昂贵互联网搜索入口，如何从其它流量中寻找有价值的客户源，如何从庞大繁杂的渠道中辨别有生命力有延展性的合作方，一直是业内决策者及市场运营人员讨论的热题，也同时是一道往往无法给出确切答案的难题。

　　刚开始进入这个领域，有一家日UV超过千万级的互联网专业平台出于“扶贫”的友情跟我们对接，双方都准备了充足的产品和推广设计预案，上线后，我们两方组成的项目小组每天每小时对数据进行一次分析，并及时优化各个环节的方案，前后总共跑了10天。好的效果是：百度指数急剧上扬，ALEXA排名也是猛涨，但最后的实际服务需求转化在那段时间内基本没有起色。

　　本次测试之后，我们双方进行了总结：1，C端用户医疗服务需求的实际发生与信息浏览有时间上的滞后性; 2，C端用户对医疗健康服务产品的买单非常谨慎，不同于一般的日常快消品，医疗服务的选择往往需要用户进行二次甚至多次决策; 3，医疗服务的需求多元化，以及用户本身对疾病的无知往往导致用户对信息全面深入了解的需求;4，信任。

　　接下来，我们继续尝试其它不同场景的入口。

　　在医院入口方面，我们与专门提供3-5线城市医院免费Wi-Fi的运营商合作，选择了靠近北京的河南，河北和山东三个省份，共计106家医院投放测试，针对外地进京就医人群进行各种煽动性的鼓吹;

　　在幼儿教育平台方面，我们与全球最 大的免费幼儿游戏平台合作，平台老板非常爽快地把日流量超过400万UV的一个入口首页最 好位置留给我们，推出健康话题，引导宝妈们使用第三方陪诊服务，试图让安心陪诊成为宝妈带孩子就医时的首 选;

　　在线上问诊合作方面，我们有“寻医问药”这个日UV超过千万的大股东优势，配套以患者问诊后的落地医疗服务自是老板的生态圈建设战略的一部分;

　　在公共挂号平台方面，我们与北京114预约挂号平台合作，分科室提供差异化陪诊服务。

　　看起来似乎场景齐全了，想不爆发都难!在以上这些流量对接中，我们就平台所属的地域、人群、行为路径等做详细的画像分析，根据分析结果，为每个平台提供定制化的产品及技术解决方案。

　　上线后每天至少两次的动态流量统计分析，希望使得平台与服务的“联姻”效果最 大化。

　　运营了近一年，结果不好也不坏，但与之前的预期相比则是远远达不到最 低期望值。最后我们保留了相对有转化率的流量，固化了部分入口。

　　这一阶段的线上流量变现运营，我们是且行且珍惜且反思：对于医疗服务的互联网流量来说，公信力的背书与患者能感知的温度是不可或缺的两个重要因素!我们发现只有找到能够影响客户买单决策或者代替客户买单的平台才可以成为真正的流量变现平台，即“活”的有温度的流量。这里的有温度是指用户与渠道平台已经建立了较为紧密和长期的信任关系，客户对于平台有着很强的路径依赖甚至是行为捆绑。此时，作为渠道平台再向用户推荐或者绑定任何一种服务，用户都会产生天然的认可。这种用户信任感，对于初创的医疗健康服务公司尤为重要。

　　然而在买方市场的今天，想要找到客户黏性极高的平台并不容易。安心陪诊作为向用户提供医疗健康落地服务的供应商，除了探索了线上领域的渠道合作模式外，基于我们得出的医疗服务需求决策路径，线下我们也开展了其它的流量拓展尝试。

　　与保险公司的合作似乎已经是老生常谈，但就我们的实践与观察来看，医疗健康服务公司与保险行业的合作深度远远不够。特别是在互联网保险以及保险代理平台迅速崛起的今天，健康服务与保险产品结合的灵活性和多样性早就超出了原先定义的健康服务只是保险产品附加值的范畴。国内健康险种还属于野蛮增长的阶段，保费高，发生之后重理赔轻服务，实际上各家保险机构的管理层已经看到这种现状，也都在尝试向低保费，服务可视化方向发展。因应这种需求，我们也尝试与保险公司联合设计新的险种，希望能在“低保费，服务可视化”方面做一些探索，让保险产品也成为用户随时可以一次性决策购买的快消品。今天我们所提供的医疗健康服务已经成为了各类保险产品的一个显著亮点。

　　通过最近几个月保险上线之后的市场反应来看，个人觉得医疗服务通过保险进入非主流市场(指当时无病人群)，应该是未来非常重要的一条通路。是否能够大面积成熟发展，关键就在于险种的不断迭代，区域化更小，病种更单一，人群更细分，保费更低，才能更靠近实际的需求。

　　当然，线下方面，养老社区、高端地产等行业的合作，也会使得服务产品直接露出在社区小屋里，让品牌背书成为可能，只不过决策周期相对较长，成本投入需要持续性的增加。

　　虽然自觉探索到流量变现的方式方法，可我们依然觉得医疗健康服务领域很难出现现金流爆发式增长。服务业向来就是润物细无声的行业，而医疗服务业更是慢工出细活，需要小火慢炖的行业，公信力需要时间的积累，服务质量与体系同样需要时间的沉淀，能够让流量最终可以大转化率变现变现且长期持续供给，寻找到合适的渠道合作方只是表面的市场战役，而真正决定一个医疗健康服务企业是否可以长久存活的关键依然是持续的资源建设以及过硬的服务质量保证。

　　此文作为安心陪诊成立两周年的反思。

　　(免责声明：苏州巨火网络登载此文出于传递更多信息之目的。文章所述内容仅代表文章原作者的个人观点。所写文章的原创性以及文中陈述信息未经证实，对该文所写全部或者部分内容、文字的真实性、有效性不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行仔细核实相关内容。若有疑问请致电：0512-85889237，纠错电话：18120051373)